A pasos del nuevo año las empresas comienzan a planificar distintas áreas, en lo que una tecnología se referirá a mandatorio centrarse en los clientes y trabajar en la mejora de su experiencia. Para 2022 se anticipa una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), especialmente en temas que hacen a la relación e interacción de las organizaciones con los clientes y consumidores. En tal sentido, las aplicaciones de inteligencia de negocios continuarán empleando funciones de IA y ML que ayudarán a las empresas a realizar un análisis de datos en tiempo real, lo que a su vez les permitirá optimizar sus procesos de toma de decisiones y de ventas ya sea desde la generación de clientes potenciales hasta la atención.
